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开封水司东区营业所立足岗位做贡献 巾帼建功展风采

责任编辑:政工部        时间:2019-02-27

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河南开封市供水总公司东区营业所的营业服务大厅是展示开封供水形象的一个对外服务窗口,主要担负着祥符区供水业务咨询、新户报装、水费收缴、三来热线接待等多项服务工作。近年以来,她们紧紧围绕“诚信为本、优质服务”的工作宗旨,以“群众满意”为工作标准,用真心服务客户,用真诚感动客户,用自己的言行履行服务承诺,赢得了广大用户的普遍好评和信任,近日又连续获得了总公司“文明班组”等荣誉称号。

一、坚守宗旨,展巾帼风范。东区营业所营业大厅共有9人,其中8人都是女同志。近年来,该所的广大女职工时刻秉承“安全、优质、文明、奉献”的企业精神,终树立“心中有用户,服务无止境”的工作理念,把岗位变成展示人生价值最美的舞台,自强自立、建功立业,以主人翁责任感和女性特有的坚韧、执著,创造出骄人业绩。每天上午一上班,姐妹们就换好工装、带好胸牌发饰,打扫卫生,做到环境整洁,热情接待用户。她们说:营业大厅代表着东所的形象,所以我们要以最得体的形象接待用户,为用户提供优质的供水服务?!?/span>

二、强化服务,质量优为先。想用户所想,急用户所急,为广大用户提供优质、满意的服务,历来是营业大厅所重视和倡导的。工作中大家以女性的细心与温情,待人似待己,热情周到服务。统一着装、挂牌服务,使用文明礼貌用语为供水用户带来片片温馨和欣慰。为培养造就一支思想好、业务精、作风硬、质量优的女工队伍,充分体现新时代女性的特色,服务大厅一直在“专业、规范、文明、贴心”服务上下功夫。实现了“服务要热情、接待要规范、窗口不缺岗,工作无差错”的文明服务承诺,打造出一支强有力的文明服务娘子军。以人为本,注重服务细节。服务人员处处为用户着想,从一点一滴细节抓起:收费窗口人员每天都要备足零钱方便用户缴费;三来窗口人员听到电话响三声必须接起;协议签订窗口人员在工作中要做到先外后内,尽可能缩短用户的等待时间等。冰主任要求窗口工作人员们对待用户要有耐心、诚心、细心、专心、慧心,尽可能为用户提供一站式服务。

三、爱岗敬业,无私奉献。尽职尽责,爱岗敬业,每逢节假日的时候,当别人都放松身心、与家人同聚,享受着假日的欢乐,营业厅的姐妹们却在自己的岗位上默默地坚守着,以“我服务我快乐”的理念诠释着供水服务的内涵,为广大用户带去真诚、贴心的服务。在抄收管区,12人中就有10人是女同志。每天早上一上班,抄表员们就开始了新的一天的抄表工作,她们多少年如一日,走街串巷,风雨无阻,认认真真抄见每一户水表。遇到堆满垃圾的表井,她们就耐心清理;遇到被污水淹没的表井,就一点点把污水舀出;遇到深坑一样的表井,就跪在地上进行抄见。如果说营业大厅的女职工们是“形象担当”的话,那么抄收管区、仓库以及其他各科室的女职工们则是“幕后英雄”。但是不管台前幕后,她们都在各自的岗位上勤奋工作、积极进取。

四、诚信服务,与爱同行。责任与爱心,也是提升服务质量的真谛与源泉。近日的一天下午下班后,一位50多岁的阿姨来缴纳水费,见已经下班无法缴费,就想准备转身返回,此时已经下班的工作人员见此向她推荐了缴费软件。阿姨高兴地说,那才好呢,以后交水费不用来回跑了,只是我不会安装。于是工作人员帮助她在手机上下载了缴费软件并教她操作方法,阿姨高兴的连声说:真的非常感谢你,以后缴费真是方便了!平时遇到残疾人、老年人,来缴费或者办事,她们就热情地帮助他们,或者搀扶,或者帮忙缴费。正是大家的一言一行,赢得了用户的信任与尊重,充分体现了她们良好的精神风貌,传递了正能量,为开封供水树立了良好的形象。


编辑:吕海、于存杰


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