济南水务集团小白热线

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济南水务“小白热线”号码升级 968133小白在您身边

责任编辑:政工部        时间:2018-06-20

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为更好地满足广大供水用户对日益增长的供水服务的需要,打造更加高效、便捷的服务环境,自2018620日起,济南水务集团正式将“小白热线”号码全新升级为“968133”,中继线数量双倍提升。

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新号码:“968133”小白在您身边

小白热线自1996年成立至今,从最初的一部电话到现在的28个坐席,服务热线号码经历了3次变更,从最早的82064410--“试试就灵”,到增加与“110”等多家热线联动的-82051190,再到市政公用热线12319统一号码的--82612319,实行7×24×365运营模式,全年无休、24小时受理市民的信息咨询、故障报修、投诉与建议、开展客户满意度调查、客户需求调查。供水服务已全面延伸,从电话热线,到网站媒体,再到微信微博,“小白热线”架构起一张从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的立体服务平台,年话务量达到30万个。

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图片说明:作为济南市也是全国首家24小时供水服务热线——“小白热线”,白师傅说,建设的初衷很简单,就是为了更好的服务市民,然而,设立之初,受条件限制,他们的工作也是克服了重重困难。

今年是济南水务“小白热线”22年, “年龄”虽然在增长,但“小白”为民服务的意识和动力从未减少。为了为方便市民记忆,增加热线中继线数量,提升热线接听率,620日起,济南水务“小白热线”号码全新升级为“968133”。

济南水务集团依托“智慧水务”平台,全面拓展”小白热线”服务、管理功能,由原有16个坐席增设为28个坐席,最多可实现36条外线呼入(可根据来电量,提升至24条外线对28坐席),以“工单移动化、现场可视化、工单自动升级、用户来电自动定位、大数据分析大屏实时展示”等“互联网+”技术为支撑,将“小白热线”打造成“供水服务热线指挥中心”,全面提升优质化服务体系的技术管理措施。通过大数据的实时分析与展现,实时跟踪当天供水服务热点趋势与工单现场,全面实现供水服务热线指挥的“实时化、现场化”改造。同时,系统软件具备语音服务公告、自助查询、通话录音、三方通话、自动派单、服务质量考评等多项强大功能。

 

新起点:践行“小白精神”服务更“暖心”5.jpg

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    民心为上,责重山岳。济南水务确定了建设现代化供水企业的发展目标,树立“产权有界限,服务无界限”的服务理念,传承“小白精神”,实现供水服务“以企业为中心”为“以用户为中心”的服务转变;“坐等服务”为“上门服务”的转变; “被动服务”为“主动服务”转变; “多次办理”为“一次办理”转变; “粗放服务”为“精准服务”转变;工作上的“简单对接”关系为热情周到的“亲情服务”关系转变。 “人工服务”为“自主自助服务”转变,变“人工单向服务”为依托现代化手段的“双向互动服务”转变。内抓“四化两创”,外抓整合发展,由传统型企业升级为现代化企业。抓紧抓实供水基础设施建设、水质提升、管网升级、服务升级、客户关系创建、分质供水、“智慧水务”建设和供水整合、城乡供水一体化改革,促进供水发展驶入快车道、再上新高度。以“用户满意”为目标,践行“小白精神”,带着责任和感情当好供水“服务员”。

968133----“小白”在您身边!作为保障民生和城市发展的民生企业,济南水务将在回应群众新期待中,不忘初心,传承发扬“小白精神”,以“小白热线”号码更换升级为契机,以全新的理念、全新的举措、全新的形象助力现代泉城发展壮大。

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